CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE RAISA ILUSTRACIÓN
¿QUIÉNES SOMOS Y A QUÉ NOS DEDICAMOS?
Titular: Sarai Lorenzo Broullón (en adelante Raisa Ilustración)
NIF: 77009713D
Domicilio social: Avenida de Bueu, 2 5A Cangas 36940 Pontevedra
Correo electrónico: info@raisaloren.com
Página web: www.raisaloren.com
Esto es lo que hacemos:
- Venta de ilustraciones y artesanía (prints, tazas, cerámicas, grabados, bolsas de tela…).
¿CUÁLES SON LAS PARTES INTERVINIENTES?
Las partes intervinientes están constituidas por el Usuario o Cliente y la Responsable, identificada en el primer apartado, de esta página web, www.raisaloren.com
Tendrá consideración de Cliente cualquier usuario que compre los artículos ofrecidos en www.raisaloren.com que sea persona física, mayor de edad, con capacidad legal y que facilite los datos necesarios para la contratación. Asimismo cualquier persona jurídica que acreditando esta condición acepte los términos aquí expuestos. En ambos casos el Cliente deberá contar con la capacidad jurídica suficiente para la contratación de los servicios ofrecidos por nuestra página web.
¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN?
Las condiciones generales de contratación aquí expuestas junto con las condiciones particulares que puedan determinarse, regularán las relaciones entre los usuarios de la página web, en adelante Usuario o Cliente, encaminadas a la compra de cualquiera de los artículos incluidos en» las tiendas virtuales» o «los espacios» de cada uno con los productos, o servicios que ofrecen.
Las presentes condiciones estarán vigentes desde su publicación en la página web de manera indefinida. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web, debiendo el Cliente aceptarlas en el momento de contratación de los servicios aquí ofertados, cualquiera sea su modalidad. Asimismo, la compra de cualquier artículo ofrecido en nuestra página web implica la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación por el Usuario, así como de las condiciones particulares que en su caso sean aplicables a la contratación.
Raisa Ilustración se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en la plataforma, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de www.raisaloren.com.
¿QUÉ RESPONSABILIDADES TENEMOS?
Raisa Ilustración asumirá únicamente la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto de la certeza de la información facilitada por COMPRADORES, lo que significa que podrá estar exenta de responsabilidades de las consecuencias producidas por los acontecimientos provocados por esos datos.
Raisa Ilustración responderá de los perjuicios que el COMPRADOR pueda padecer como consecuencia de la utilización de Raisa Ilustración, cuando dichos daños sean producidos por una actuación con dolo – culpa por parte de Raisa Ilustración. El COMPRADOR, tras la aceptación de estas Condiciones es consciente de que la utilización de Raisa Ilustración está bajo su responsabilidad.
El COMPRADOR acepta que técnicamente no es posible lograr el 100% disponibilidad del Raisa Ilustración. No obstante, Raisa Ilustración pondrá todos los medios necesarios para mantener disponible la plataforma el máximo de tiempo. Raisa Ilustración no es culpable de los inconvenientes ocasionados por cortes en sus servicios que no sean por una acción intencionada.
Raisa Ilustración no se hace responsable de las webs de terceros a las que se pueda acceder mediante enlaces («links») o de cualquier información ofrecida por terceros. La conexión con una web ajena será por decisión del COMPRADOR.
¿QUÉ CONTENIDO NO SERÁ ACEPTADO EN RAISA ILUSTRACIÓN?
No se puede subir a Raisa Ilustración ningún contenido que sea: Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que viole de cualquier otro modo nuestra Política contra la discriminación, obsceno o vulgar; que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona; o bien falso o engañoso.
¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DEL COMPRADOR?
El COMPRADOR se compromete a:
- Utilizar Raisa Ilustración según las Condiciones de Uso.
- Proveer datos ciertos y mantenerlos siempre actualizados.
- No presentar información opuesta a las Condiciones de Uso de Raisa Ilustración, ni a la legislación vigente.
- No usar datos personales falsos, ni suplantar la identidad de terceros en la utilización de Raisa Ilustración o la utilización de sus productos o servicios.
¿CUÁL ES EL SISTEMA DE COMPRA?
El proceso de compra se estructura en diferentes fases según el tipo de producto o servicio elegido, tal y como se indica a continuación. El proceso de compra puede variar ligeramente para adaptarse a las necesidades de cada Cliente o tipo de producto o servicio ofrecido, y para facilitar la compra.
TIENDA ONLINE:
Paso 1.- Selección del artículo deseado.
Paso 2.- Añadir al carrito de compra.
Paso 3.- Facilitar código de descuento en caso de tenerlo.
Paso 4.- Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
Paso 5- Aceptar condiciones de uso.
Paso 6.- Finalizado el proceso recibirá una confirmación de su pedido. El COMPRADOR recibirá en menos de 24 horas la confirmación de sus pedido al email indicado.
Paso 7.- Recibe tu pedido.
Normalmente, en el caso de la compra de artículos, la entrega estándar es en 24 horas hábiles, pero son tiempos estimados y las agencias suelen hacer repartos hasta las 19.00h aproximadamente, muchos de nuestros productos están hechos a mano, por lo que muchos de ellos se fabrican para ti, contacta con el vendedor para saber el tiempo de elaboración y procesamiento del pedido ya que cada uno de ellos puede tener especificaciones concretas para los envíos.
Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido.
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de la tienda del vendedor, emitiremos la factura, te la enviaremos por email y la podrás descargar desde tu Listado de pedidos.
Los precios indicados en la tienda llevan el IVA incluido y están en Euros.
La forma de pago establecida es mediante tarjeta bancaria a través de Paypal o Stripe, que utilizan el cifrado de seguridad, cumpliendo asimismo con los protocolos PSD2 a fin de evitar fraudes y robos de identidad. Para mayor seguridad, la transmisión de datos está encriptada mediante certificado SSL.
Cuando se requiera se procederá al cobro de los pagos mediante transferencia o mediante otro servicio de pago bancario, con plena observancia y cumplimiento de las normas actuales de privacidad y protección de datos.
Si desea una factura, puede solicitarla a Raisa Ilustración para que el COMPRADOR pueda descargarla.
¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos de entrega 1 semana (aproximadamente)
Los gastos de envío se mostrarán en el momento de finalizar el pedido
1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Se harán envíos además de la Península a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. En caso de que lo solicite el cliente, se pueden hacer excepciones y realizar envíos al extranjero.
2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
3. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al COMPRADOR y éste firma el documento de recepción de entrega.
5. Corresponde al COMPRADOR verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
¿CÓMO ES EL SISTEMA DE DEVOLUCIONES?
- El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el COMPRADOR puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo Raisa Ilustración los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. EL Raisa Ilustración procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el COMPRADOR deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el COMPRADOR debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el COMPRADOR observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo. El Raisa Ilustración pondrá a disposición del COMPRADOR su empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el COMPRADOR desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Raisa Ilustración, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
- El producto no llega a su destino:
El Raisa Ilustración procederá a la devolución íntegra del dinero al COMPRADOR. Para ello, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con el Raisa Ilustración a través del email info@raisaloren.com o a través de la forma de contacto que el Raisa Ilustración haya establecido en su ficha, para tramitar la devolución del pedido.
En el caso de que el COMPRADOR haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del COMPRADOR.
¿CÓMO SE EJERCE EL DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA?
El COMPRADOR, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea El Raisa Ilustración quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que El Raisa Ilustración tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
El COMPRADOR asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por El Raisa Ilustración el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándose en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del COMPRADOR.
El COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando su solicitud por email a info@raisaloren.com o mediante el siguiente formulario que ponemos a su disposición.